Địa chỉ: Số 342 đường Giải Phóng, phường Phương Liệt, quận Thanh Xuân, Hà Nội
Mã số thuế: 0107996104
Người đại diện: Bà Trần Thị Bích Ngọc – Giám Đốc
Điện thoại: 091 8888 601
Email: khosangosieure@gmail.com
Chính sách đổi trả này quy định về các trường hợp khách hàng được đổi trả sản phẩm đã mua tại Kho Sàn Gỗ Siêu Rẻ, điều kiện đổi trả, quy trình thực hiện và các vấn đề liên quan khác. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất với các sản phẩm sàn gỗ chất lượng.
2. Các trường hợp được đổi trả:
Quý khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi về kỹ thuật, chất liệu, không đúng tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sai về mẫu mã, chủng loại, kích thước, màu sắc so với thông tin đã xác nhận khi mua hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Móp méo, trầy xước, vỡ hoặc các tác động khác gây ảnh hưởng đến chất lượng và thẩm mỹ của sản phẩm (Quý khách cần kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận).
Sản phẩm không đảm bảo số lượng: Thiếu số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
3. Điều kiện đổi trả:
Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:
Thời gian đổi trả:
Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng đơn đặt hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Đối với sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc thiếu số lượng: Cần thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, vỡ hoặc có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa từ bên ngoài.
Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn mác, phiếu bảo hành (nếu có) và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Sản phẩm được đóng gói cẩn thận theo quy cách ban đầu hoặc tương đương để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển (nếu cần thiết).
Có đầy đủ chứng từ mua hàng: Hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc các chứng từ khác xác nhận việc mua sản phẩm tại Kho Sàn Gỗ Siêu Rẻ.
4. Quy trình đổi trả:
Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với Kho Sàn Gỗ Siêu Rẻ:
Gọi điện thoại trực tiếp đến số hotline: 091 8888 601.
Gửi email thông báo về địa chỉ: khosangosieure@gmail.com.
Cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng sản phẩm, lý do đổi trả và các chứng từ liên quan.
Bước 2: Xác nhận thông tin và hướng dẫn gửi trả:
Nhân viên của Kho Sàn Gỗ Siêu Rẻ sẽ tiếp nhận thông tin và liên hệ lại với Quý khách để xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn chi tiết về quy trình gửi trả hàng.
Bước 3: Gửi trả sản phẩm:
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ đã được nhân viên hướng dẫn.
Bước 4: Kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả:
Sau khi nhận được sản phẩm gửi trả, Kho Sàn Gỗ Siêu Rẻ sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn lại giá trị sản phẩm (tùy theo yêu cầu của Quý khách và tình hình thực tế).
Bước 5: Hoàn tất đổi trả:
Sản phẩm mới sẽ được giao lại cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.
Trường hợp hoàn tiền, thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể sau khi xác nhận yêu cầu.
5. Chi phí đổi trả:
Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không đúng đơn đặt hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Kho Sàn Gỗ Siêu Rẻ, mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ do chúng tôi chi trả.
Đối với các trường hợp đổi trả không thuộc các lý do trên, chi phí vận chuyển có thể do Quý khách hàng chi trả. Chi tiết sẽ được thỏa thuận giữa hai bên.
6. Các trường hợp không được đổi trả:
Kho Sàn Gỗ Siêu Rẻ xin phép từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
Không có đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ.
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
7. Lưu ý:
Chính sách đổi trả này chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại website https://khosangosieure.vn hoặc tại địa chỉ cửa hàng của Kho Sàn Gỗ Siêu Rẻ.
Đối với các chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm đặc biệt, chính sách đổi trả có thể có những điều chỉnh riêng. Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết của từng chương trình.
Kho Sàn Gỗ Siêu Rẻ rất trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách hàng. Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực để mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin đã cung cấp.
